Общение является сложным и многогранным процессом, стороной любой деятельности, необходимым условием развития личности человека, групп и коллективов. Советник директора школы по воспитанию и по взаимодействию с детскими общественными объединениями своего рода коммуникатор, связующий между миром взрослых и миром подростков, помогающий установить взаимодействие между участниками образовательных отношений, консолидировать усилия в создании воспитательной среды, отвечающей потребностям детей, помогающий устанавливать взаимодействие образовательной организации с детскими общественными объединениями. Бесспорно, все это требует от специалистов навыков эффективной коммуникации, способности взаимодействовать, доносить правильную информацию до собеседника для получения нужного результата, внушать, вовлекать, воздействовать…
Коммуникативные компетенции базируются на различных методах восприятия, обработки и передачи информации как с одним человеком, так и с группой людей с целью их максимальной включенности в процессе общения. Эта компетенция также направлена на восприятие чужого мнениям и обмен информацией между членами команды.
Для развития эффективной коммуникации необходимо овладеть основными навыкам, определяющими качество процесса общения, а именно: умение устанавливать контакт, удерживать внимание, овладеть приемами активного слушания. Рассмотрим перечисленные умения более детально в ситуациях индивидуального общения.
Умение устанавливать контакт является первым этапом в партнерском общении, неэффективность контакта на первом личностном этапе негативно отражается на всей коммуникации в дальнейшем.
Установление контакта в индивидуальном общении предполагает создание благоприятного «климата для беседы». На этом этапе есть два плана психологического настроя. Первый – как я настраиваюсь на собеседника. Важно ответить на вопросы: Какой передо мной человек?, Какими личностными особенностями обладает?, В каком эмоциональном состоянии находится?
Вторым планом создания психологического комфорта и установления контакта является понимание того, как я настраиваю собеседника на себя. Дело в том, что любое общение происходит в двух уровнях – личностном и деловом. На деловом происходит обсуждение совместных дел, условий, зоны ответственности и др. На личностном – решатся вопрос о доверии и уважении, здесь важным становится невербальная коммуникация – позы, жесты, мимика, пантомимика. Все невербальные средства «считываются» бессознательным, в результате собеседник, порой неосознанно, принимает решение о принятии и доверии.
Для установления контакта важна психологическая подготовка – это ваше эмоциональное состояние, настрой, обычно в ходе профессионального общения люди себе ставят цели, которых они хотят добиться в результате эффективной коммуникации. Распространенной ошибкой является установка на достижение только задачи-максимум. Всегда лучше иметь запасной вариант, это позволяет проявить гибкость в ситуациях общения, снижает напряженность, усиливает вашу позицию.
Умение удерживать внимание при личной беседе – навык, помогающий настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора и к происходящим событиям, помогает сформировать мотивацию к решению задач, готовность к пониманию и анализу сообщения. Наиболее простой и эффективный способ управления вниманием собеседника – обсудить то, что его непосредственно волнует и интересует, однако в профессиональном общении, этот способ не всегда применим, цели и задачи коммуникации могут существенным образом отличатся. Для удержания внимания необходимо уметь пользоваться актёрскими навыками – темпом и тембром голоса, ритмом речи, паузами, жестами. Существуют специальные приемы, помогающие управлять вниманием собеседника.
Прием акцентирования – применятся с целью выделения главного, привлечения внимания к самым важным моментам сообщения. Для этого используют прямые речевые обращения: «Прошу обратить внимание на …», «Важно отметить то, что…» и др. К косвенным способам акцентирования относятся невербальные средства – паузы, изменение темпа речи, жестикуляция.
Прием «зрительный контакт» направлен как на установление контакта, так и на поддержание внимания собеседника. Прямой зрительный контакт воспринимается собеседником как желание общаться, избегание контакта, наоборот, свидетельствует о нежелании общаться, закрытости. Однако, не во всех ситуациях пристальный взгляд расценивается доброжелательно, в разных контекстах он может считываться как агрессия собеседника, вызывать чувство неловкости. Для того чтобы избежать таких ситуаций, психологи рекомендуют переводить взгляд на середину лба собеседника.
Прием «завлечения» предполагает использования юмора, интересных фактов, аргументов, гиперболизации информации и помогает заострить внимание слушателя, однако, в дальнейшем требует четкого изложения собственных мыслей, резюмирования, выводов.
Для привлечения внимания собеседника необходимо информационная подготовка, компетентность специалиста в обсуждаемых вопросах, поэтому к профессионально значимым индивидуальным встречам с другими участниками образовательных отношений советнику директора всегда необходимо готовиться, обладать необходимым набором аргументов, фактов, данных, которые могут пригодиться во время обсуждения.
Приемы активного слушания – это ещё одна их составляющих коммуникативной компетентности специалиста, они используются в эмоционально сложных ситуациях общения, тогда, когда возникают негативные эмоции у общающихся.
«Техника Я-сообщение» эффективна в том случае, если вы испытываете чувства, который затрудняют общение – злость, страх, раздражение и др. Назначение — уведомить другого человека о своих чувствах. Техника состоит из трех этапов: нейтральное описание ситуации — описание своих чувств — желаемый для вас исход ситуации. Например: «Вы часто перебиваете меня, я начинаю раздражаться, мне бы хотелось закончить свою мысль».
Техника «Ты-сообщение» — эффективна тогда, когда у человека сильные негативные чувства, направленные на партнера и затрудняющие дальнейшее общение. Назначение — эмоциональное присоединение, сопереживание. Состоит их двух этапов: адрес (обращение по имени, либо ты, Вам, тебе, Вам) — чувство, которое испытывает другой человек — активное слушание, если необходимо другому человеку. Например: «Вам обидно», «Ты сердишься», «Вы раздражены». Если техника выполнена правильно, напряжение спадает, отрицательное чувство ослабевает.
В заключении статьи предлагаем проверить себя и оценить коммуникативную компетентность. Для этого нужно ответить на ряд вопросов:
1. Можете ли вы сказать о себе, что вы – наблюдательный человек?
Хорошие коммуникаторы – это наблюдательные люди, они внимательны к собеседнику, к его словам, внутреннему состоянию, могут интерпретировать контекст.
2. Умеете ли вы слушать?
Внимательно слушать, не перебивая, не задавая вопросов, не поясняя – важное коммуникативное умение, это демонстрация уважения, принятия человека.
3. Можно ли сказать о вас – что вы организованный человек?
Устная речь, также, как и письменная требует от нас четкой организации мыслей, порядка их представления, определенной логики.
4. Нравится ли вам общаться?
Преобладающие позитивные эмоции (мы понимаем, что коммуникация дарит нам, порой и негативные эмоции) способствуют развитие уверенности, повышают личную эффективность специалиста.
5. Уважаете ли вы других людей – более младших, занимающих менее высокий статус?
Коммуникативно компетентный человек в любых ситуациях общения высказывает свою точку, не выходя за рамки этикета, хорошие коммуникаторы рассматривают чужую точку зрения, отличную от своих в рамках приличий, соблюдая культуру общения.
6. Насколько вы искренны в ситуациях общения, можете ли вы оставаться собой?
Искренность, естественность в общении – залог успешной коммуникации. Наигранность, притворство, несмотря на хорошие намерения, выглядят неубедительным. Крайне важно верить в себя и чувствовать себя комфортно, чтобы общаться без проблем.
Конечно, коммуникативные навыки во многом зависят от личностных особенностей человека. Есть такие люди, которые обладают потрясающей способностью к общению, однако, в развитии коммуникативной компетентности прежде всего важна тренировка, постоянная практика. Понаблюдайте за теми людьми, чьи коммуникативные способности кажутся вам выдающимися, попробуйте понять, за счет чего их коммуникация становится эффективной.
Профессиональная деятельность советника директора школы по воспитанию и взаимодействию с общественными организациями непосредственным образом связана с общением с обучающимися, педагогами, администрацией, родителями учеников, поэтому развивая свои коммуникативные умения, советник повышает свою профессиональную эффективность.
